Algemene voorwaarden

In de Hekken Travel – Algemene Voorwaarden

Onze missie is ontzorgen ten behoeve van unieke, memorabele voetbalbelevingen die verder gaan dan het voetbalstadion. De (lokale)voetbalcultuur is in vele facetten verweven met de (lokale) maatschappij. Wij laten je kennis maken met en deel uitmaken van die (lokale) samenleving. Optimale beleving, zorgeloos reizen.

Algemene Voorwaarden In de Hekken Travel
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die zijn/worden aangegaan met In de Hekken Travel, tevens handelende onder de naam In de Hekken Travel.

Bedrijfsgegevens:
In de Hekken Travel
Benedenweg 74A
1834 AK Sint Pancras
Tel: +31 (0)72 – 737 0337

De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het aanbod van In de Hekken Travel inclusief de toepasselijke voorwaarden. De aanvaarding vindt rechtstreeks via elektronische weg plaats door akkoordverklaring. Na totstandkoming van de overeenkomst ontvangt de reiziger langs elektronische weg zo spoedig mogelijk een bevestiging/factuur hiervan.

Bij boeking via internet richt In de Hekken Travel het boekingsproces zodanig in dat de reiziger (wederpartij) er vóór de aanvaarding op gewezen wordt dat hij een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door In de Hekken Travel is de reiziger aan deze overeenkomst gebonden.

Artikel 1: wederpartij

Met wederpartij wordt bedoeld, diegene die boekt (hoofdboeker, reiziger), alsmede het volledige reisgezelschap (reizigers) van de boeking.

Er is pas sprake van een overeenkomst tussen wederpartij en In de Hekken Travel indien laatstgenoemde een volledig ingevuld boekingsformulier inclusief aanbetaling van wederpartij heeft ontvangen. De overeenkomst wordt te allen tijde aangegaan met hoofdboeker, welke tevens volle verantwoordelijkheid draagt voor het in de overeenkomst opgenomen reisgezelschap.

Wederpartij verstrekt In de Hekken Travel uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daartoe behoren indien beschikbaar zijn mobiele telefoonnummers en e-mailadressen.

Wederpartij dient informatie te verstrekken met betrekking tot de lichamelijke en geestelijke toestand van de reiziger(s) (waaronder het gebruik van alcohol, drugs of medicijnen) als die lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot ongemak, gevaar of risico’s voor de reiziger dan wel andere reizigers (passagiers en/of bemanning) of bezittingen van derden. De reiziger is zich ervan bewust dat de vervoerder (bijvoorbeeld de gezagvoerder van een vliegtuig) hem het recht op verder vervoer kan ontzeggen als de informatie niet correct blijkt of niet wordt verstrekt. Informatie moet ook worden verstrekt met betrekking tot beperkte mobiliteit, alsmede bij de noodzaak tot het begeleiden van minderjarige en mindervalide reizigers, zwangere vrouwen, zieken en andere medereizigers. Het is de reiziger bekend dat de vervoerder zich het recht voorbehoudt om ten aanzien van bepaalde medische condities een medische verklaring te verlangen en bij ontbreken van die verklaring de reiziger het recht op (verder) vervoer te ontzeggen.

Tevens vermeldt de wederpartij bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator omtrent de hoedanigheid of de samenstelling van de door hem aangemelde groep reizigers.

Indien hij in deze informatieplicht tekortschiet en dit tot gevolg heeft dat deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname aan de reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 16 wordt (worden) uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in rekening gebracht.

Artikel 2: Evenement

Het evenement bestaat uit elke voetbalwedstrijd en/of aanvullende activiteit welke door de wederpartij bij In de Hekken Travel heeft geboekt.

Artikel 3: Wangedrag

In de Hekken Travel is geenszins aansprakelijk voor mogelijke schade door wangedrag zoals, maar niet beperkt tot, agressie en dronkenschap, veroorzaakt door de wederpartij. Als u wordt geweigerd of verwijderd uit het vliegtuig, hotel, stadion of andere gelegenheid, als gevolg van wangedrag of het niet opvolgen van de aanwijzingen van het personeel, stewards, crew of autoriteit is dat voor eigen rekening van de wederpartij. In de Hekken Travel zal, indien noodzakelijk, volledige medewerking verlenen aan de (lokale) autoriteiten. In de Hekken Travel verleent in deze gevallen geen restitutie aan de wederpartij voor derving van het reisgenot.

Artikel 4: Aansprakelijkheid

In de Hekken Travel is geenszins aansprakelijk voor schade, diefstal, verlies, letsel of ongeval, opgelopen door, dan wel toegebracht aan de wederpartij door derden. Ook wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade, die ontstaat door het gebruik maken van enige tijdens de reisperiode gebruikte accommodatie of transportmiddelen. In de Hekken Travel is evenmin aansprakelijk voor schade, veroorzaakt door ongeoorloofd of onwettelijk gedrag van de deelnemer tijdens de reisperiode.

Artikel 5: Overmacht

Wederpartij is standaard verantwoordelijk voor de organisatie van het vervoer naar en van de geboekte bestemming. Indien wederpartij de organisatie van vervoer uitbesteed wordt aan In de Hekken Travel, maakt In de Hekken Travel doorgaans gebruik van reizen per vliegtuig. Voor vertragingen, stakingen, ingelaste tussenlandingen, vluchtwijzigingen van een vlucht en de daaruit voortkomende schade en/of andere nadelige gevolgen is In de Hekken Travel niet aansprakelijk. Voor annuleringen van vluchten als gevolg van terroristische aanslagen, weersomstandigheden, natuurrampen, stakingen, faillissementen van luchtvaartmaatschappijen of andere vormen van overmacht kan In de Hekken Travel in zijn geheel niet aansprakelijk worden gesteld. Uiteraard zal In de Hekken Travel er alles aan doen om te helpen eventuele schade te verhalen op de leveranciers waar mogelijk.

Artikel 6: Activiteiten/Wedstrijdkaarten

Wanneer In de Hekken Travel voor wederpartij (een) activeit(e)n en/of (een) wedstrijdkaart(en) boekt, is de verantwoordelijkheid van In de Hekken Travel gelimiteerd tot alleen de boeking c.q. beschikbaar stellen van (een) wedstrijdkaart(en) en is derhalve geen garantie voor toegang tot de activiteit(en) en/of wedstrijd(en). In de Hekken Travel is niet verantwoordelijk voor de levering dan wel de uitvoering van de activiteit, evenement en/of wedstrijd. Indien wederpartij door welke omstandigheid dan ook de geboekte activiteit(en) en/of wedstrijd(en) niet kan bijwonen is de geleden schade voor wederpartij. Tickets kunnen belangrijke informatie dan wel voorwaarden bevatten die wederpartij zorgvuldig dient te lezen en daar ook naar dient te handelen.

Hoewel zeldzaam, maar helaas mogelijk, kunnen evenementen/voetbalwedstrijden op korte termijn of zelfs zonder kennisgeving worden geannuleerd, uitgesteld, verplaatst, in de steek gelaten of ingeperkt. In de Hekken Travel doet er alles aan om tijdig in het bezit te zijn van actuele dan wel up to date informatie omtrent evenementen/voetbalwedstrijden. In de Hekken Travel is in dezen afhankelijk van derden en de informatievoorziening van derden. Het niet kunnen bijwonen van een event/voetbalwedstrijd door annulering, uitstel, verplaatsing, het in de steek laten of inperking valt niet onder de verantwoordelijkheid van In de Hekken Travel en kan daar dan ook niet (financieel) aansprakelijk voor worden gesteld. Er zal geen sprake zijn van restitutie. Uiteraard zal In de Hekken Travel er alles aan doen om te helpen eventuele schade te verhalen op de leveranciers waar mogelijk.

Het doorverkopen van wedstrijd-, club- en/of seizoenkaarten is ten strengste verboden. Eventuele, door In de Hekken Travel, geleden schade zal direct op wederpartij worden verhaald.
Indien toegangskaarten voor een door In de Hekken Travel geboekt evenement bestaan uit (elektronisch opgewaardeerde) club-/seizoenkaarten, dienen deze na afloop van de reisperiode per omgaande door wederpartij te worden geretourneerd. Bij verlies of niet retourneren van clubcards zullen de kosten, eventueel aangevuld met geleden schade en rente, worden doorberekend aan de wederpartij.
club-/seizoenkaarten dienen te allen tijde aangetekend per post te worden geretourneerd door de wederpartij aan In de Hekken Travel op het door In de Hekken Travel gecommuniceerde adres.

Artikel 7: Wijzigingen

In de Hekken Travel is niet aansprakelijk voor het, om welke reden dan ook, niet (kunnen) deelnemen aan de reis en/of het niet (kunnen) bijwonen van het geboekte evenement is niet aansprakelijk voor schade die wederpartij hierdoor mogelijk lijdt. In de Hekken Travel draagt zorg voor een passend reisschema waarbinnen een bezoek van het evenement redelijkerwijs mogelijk is. Het is de eigen verantwoordelijkheid van wederpartij om daadwerkelijk op tijd te komen bij het evenement.

In de Hekken Travel is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de wederpartij niet kan deelnemen aan de reis en/of het geboekte evenement/de wedstrijd niet kunt bijwonen door een oorzaak die niet aan wederpartij zelf te wijten is, bijvoorbeeld door een vertraging/annulering van de vlucht, door annulering/verplaatsing van de wedstrijd, of door een wijziging van de wedstrijdtijden waarvan wederpartij niet tijdig op de hoogte had kunnen zijn, maar In de Hekken Travel zal u wel zoveel mogelijk behulpzaam zijn.

Houdt u er alstublieft rekening mee dat het wijzigen van uw reis niet altijd mogelijk is en soms hoge kosten met zich meebrengt. In de Hekken Travel doet uiteraard haar best om de kosten zo veel mogelijk te beperken. Naast de wijzigingskosten vanuit de luchtvaartmaatschappij of het hotel, brengen wij € 25,00 wijzigingskosten in rekening.

In de Hekken Travel is bevoegd om de inhoud van de geboekte reis eenzijdig op wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige, aan wederpartij onverwijld meegedeelde omstandigheden. Ook is In de Hekken Travel bevoegd de overeenkomst te wijzigen wegens wichtige, aan wederpartij onverwijld meegedeelde omstandigheden, ook al zou wederpartij daarvan nadeel van geringe betekenis ondervinden. Het gaat hierbij onder meer, maar niet uitsluitend, om kleine aanpassingen van vluchttijden.

Artikel 8: In-de-plaatsstelling

Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden: − de ander voldoet aan alle aan de reis verbonden voorwaarden; en − het verzoek wordt uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek ingediend, dan wel zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen worden verricht; en − de voorwaarden van de leveranciers van In de Hekken Travel verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.

De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover In de Hekken Travel voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom en de eventuele extra kosten als gevolg van de vervanging.

Artikel 9: Klachten

In de Hekken Travel doet er alles aan om wederpartij zo goed mogelijk van dienst te zijn en zijn reis goed te laten verlopen. Mocht wederpartij desondanks problemen ondervinden en/of een klacht hebben, dan dient hij direct contact met ons op te nemen. Mocht het probleem zich voordoen tijdens de reisperiode, dan dient wederpartij direct met het door In de Hekken Travel in de reisbescheiden verstrekte noodnummer contact op te nemen dan wel met de reisbegeleiding vanuit In de Hekken Travel. Waar mogelijk tracht In de Hekken Travel het probleem op dat moment direct op te lossen. Indien deze stappen niet worden ondernomen, kan In de Hekken Travel niet aansprakelijk worden gesteld voor de door de wederpartij geleden schade en extra kosten, voortkomend uit het onderwerp van de klacht en/of probleem

Artikel 10: Annulering

Zodra de hoofdboeker toestemming heeft gegeven om te boeken (op welke manier dan ook) is de boeking definitief. Er geldt geen herroepingsrecht

Indien u de reis annuleert, blijft u de reissom aan In de Hekken Travel verschuldigd. Indien het voor In de Hekken Travel echter mogelijk is om bij haar leveranciers de geboekte onderdelen te annuleren zonder dat In de Hekken Travel de prijs verschuldigd blijft of daarvoor kosten moet maken, dan zal In de Hekken Travel de reissom voor zover mogelijk aan u restitueren, onder aftrek van de kosten die In de Hekken Travel heeft moeten maken. Restitutie van het deel van de reissom dat betrekking heeft op de vlucht, is bij annulering nimmer mogelijk. Vanaf veertien dagen voor vertrek zijn de annuleringskosten altijd 100%. We vragen u een annulering schriftelijk (per email) door te geven. We zullen binnen een werkdag reageren met een annuleringsbevestiging en de annuleringskosten. Uiteraard is het ook mogelijk om eerst een opgave van de annuleringskosten te ontvangen. Naast de annuleringskosten van bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of het hotel, worden er ook € 25,00 administratiekosten per annulering (per persoon) in rekening gebracht.

Artikel 11: onvoorziene omstandigheden

In de Hekken Travel is gerechtigd de overeenkomst met de wederpartij zonder tussenkomst van een rechter te ontbinden, overigens zonder dat In de Hekken Travel daarmee tot enige schadevergoeding jegens de wederpartij gehouden is, indien zich onvoorziene omstandigheden voordoen zoals dreiging van oorlog, (werk)stakingen, sabotage, afgelasting of verplaatsing van de speeldatum, uitsluitingen, storingen, verkeersproblematiek, bijzondere weersomstandigheden, een gebrek aan transportmiddelen, tekortkomingen in de nakoming van de overeenkomst door een of meer derden die uitvoering geven aan de geboekte reis, straf toekenning door een nationale voetbalbond, de UEFA of FIFA waardoor gespeeld zal worden zonder publiek of enige andere omstandigheid, welke omstandigheden de nakoming van de overeenkomst op dermate wijzen verzwaren of bemoeilijken, dat in redelijkheid niet meer van In de Hekken Travel kan worden verwacht dat zij (verdere) uitvoering geeft aan de overeenkomst.

In geval In de Hekken Travel de overeenkomst met de wederpartij ontbindt op grond bovenstaande van dit artikel, vindt slechts restitutie van het reeds betaalde boekingsbedrag plaats voor zover In de Hekken Travel de boeking kan annuleren en na aftrek van de verschuldigde annuleringskosten.

Artikel 12: Verzekeringen en visumplicht

Wederpartij is te allen tijde zelf verantwoordelijk voldoende verzekerd te zijn. In de Hekken Travel verzorgt géén reis- en/of annuleringsverzekering. Wederpartij dient tevens zijn of haar zorgverzekering te controleren op voldoende dekking is het buitenland. Wederpartij is verantwoordelijk om zijn of haar reisgenoten hieromtrent te informeren. In de Hekken Travel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die ontstaat doordat wederpartij onvoldoende tot niet verzekerd blijkt te zijn. Het gaat hierbij onder meer, maar niet uitsluitend, om schade aan of diefstal van persoonlijke eigendommen en/of letsel.

Indien er voor een bepaalde bestemming sprake is van visumplicht is wederpartij zelf verantwoordelijk tijdig in het bezit te zijn van een geldig visum. In de Hekken Travel zal wederpartij ruim vooraf informeren indien er sprake is van visumplicht, zodat wederpartij voldoende tijd heeft tijd in het bezit te zijn van een geldig visum. Indien wenselijk kan In de Hekken Travel hierin ondersteuning bieden.

Artikel 13: Reisbescheiden en reisdocumenten

Uiterlijk 5 dagen voor vertrek verstrekt In de Hekken Travel de benodigde reisbescheiden per e-mail of post. Hierin staat alle relevante informatie met betrekking tot (eventuele)vlucht, hotel en tickets voor evenementen/activiteiten en/of voetbalwedstrijden. Indien de reisbescheiden niet uiterlijk 3 dagen voor vertrek in het bezit van wederpartij zijn, dient wederpartij onmiddellijk contact op te nemen met In de Hekken Travel. Boardingpasses kunnen in diverse gevallen pas 4 tot 30 uur voor vertrek worden aangeleverd. Indien dit het geval is zal In de Hekken Travel dit met de hoofdboeker communiceren. Wederpartij dient de door In de Hekken Travel verstrekte reisbescheiden direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele onjuistheden. Indien de reisbescheiden niet correct zijn, dient wederpartij direct contact op te nemen met In de Hekken Travel. In de Hekken Travel is niet aansprakelijk voor schade en/of kosten indien niet uiterlijk 2 kalenderdagen voor vertrek blijkt dat de reisbescheiden niet correct zijn. Kosten die gepaard gaan met een aanpassing van de reisbescheiden wegens opgave van onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening van wederpartij. Wederpartij is zelf verantwoordelijk voor het in het bezit hebben van de juiste en geldige grens- en reisdocumenten zoals een geldig paspoort/identiteitsbewijs, visa en eventuele documenten op gezondheidsgebied. In de Hekken Travel is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien reiziger niet beschikt over juiste en geldige grens- en reisdocumenten.

Artikel 14: Speeldata en -tijden

Wederpartij dient zelf na te kijken of de wedstrijd inderdaad op de datum en het tijdstip begint zoals aangegeven door In de Hekken Travel. Onjuistheden in verstrekte of vermelde gegevens dient de wederpartij onverwijld te melden aan In de Hekken Travel.

Het wijzigen van speeldata en/of aanvangstijdstip is geen geldige reden van annulering.

Artikel 15: Betaling, rente en incassokosten

Bij het tot stand komen van de overeenkomst dient een aanbetaling van minimaal € 50,- per persoon te worden zoals staat gespecificeerd bij het reisaanbod.

Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van vertrek in het bezit zijn van In de Hekken Travel. De reiziger is in verzuim als niet tijdig is betaald. Als de reiziger niet tijdig heeft betaald, zendt In de Hekken Travel de reiziger een kosteloze betalingsherinnering, waarin de reiziger een termijn van veertien kalenderdagen wordt gesteld om de betaling alsnog te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. In de Hekken Travel heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 10 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.

Indien de overeenkomst binnen zes weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens In de Hekken Travel heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd. Voorts is hij gehouden tot vergoeding van door In de Hekken Travel gemaakte incassokosten. Deze bedragen maximaal: 15% over reissommen tot € 2.500,00; 10% over de daaropvolgende € 2.500,00 en 5% over de volgende € 5.000,00 met een minimum van € 40,00. In de Hekken Travel kan ten voordele van de reiziger afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16: Verplichtingen van de wederpartij (reiziger)

De wederpartij/reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van In de Hekken Travel ter bevordering van een goede uitvoering van de reis en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.

De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door In de Hekken Travel van (voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt nagekomen.

Alle uit een situatie als bedoeld in bovenstaande van artikel 16 voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger, indien en voor zover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden toegerekend. Indien en voor zover de oorzaak van de uitsluiting de reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de reissom of een gedeelte daarvan verleend.

De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als nader omschreven in artikel 9 te voldoen.

Artikel 17: Opzegging In de Hekken Travel bij geringe deelname

In de Hekken Travel heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen, indien het aantal aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal. Hij vermeldt het vereiste minimum aantal deelnemers(reizigers) duidelijk in de aanbieding. Opzegging door In de Hekken Travel bij geringe deelname kan standaard tot minimaal vier weken voor de gestelde vertrekdatum. De opzegging dient schriftelijk te geschieden. In de Hekken Travel kan niet aansprakelijk worden gehouden voor schade/kosten voortkomend uit opzegging door In de Hekken Travel vanwege geringe deelname.

Artikel 18: rechtskeuze

Op onze boekingen en op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 19: Uitsluiting herroepingsrecht pakketreizen

Op grond van artikel 6:230 lid 2 sub h BW van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument geen herroepingsrecht met betrekking tot de overeenkomst inzake een pakketreis als bedoeld in artikel 7:500 BW

Artikel 20: Bevoegde rechten

De Rechtbank Noord-Holland is exclusief bevoegd om kennis te nemen van mogelijke geschillen omtrent (de uitleg van) de boekingsovereenkomst en deze algemene voorwaarden.